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01

बिक्री रणनीतियाँ और तकनीकें

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 10h

रिटेल में उपभोक्ता व्यवहार को समझना 5 classes

1.1 उपभोक्ता व्यवहार के मूलभूत पहलुओं की खोज

1.2 उपभोक्ता खरीद प्रेरणाओं का विश्लेषण करना

1.3 उपभोक्ता निर्णयों पर प्रभाव डालने वाले कारकों की पहचान करना

1.4 खरीदार के पैटर्न और प्रवृत्तियों की जांच करना

1.5 बिक्री बढ़ाने के लिए उपभोक्ता अंतर्दृष्टियों का उपयोग करना

बिक्री में प्रभावी संचार तकनीकें 5 classes

2.1 बिक्री संचार के मूलभूत सिद्धांतों को समझना

2.2 सक्रिय सुनने की तकनीकों के माध्यम से ग्राहकों को संलग्न करना

2.3 ग्राहक इंटरैक्शन में संबंध और विश्वास बनाना

2.4 खरीद निर्णयों को प्रभावित करने के लिए प्रेरक भाषा का उपयोग करना

2.5 आपत्तियों को संभालना और प्रभावी ढंग से बिक्री को बंद करना

अनुकूलित रिटेल बिक्री रणनीतियाँ विकसित करना 5 classes

3.1 ग्राहक की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को समझना

3.2 बिक्री रणनीतियों को सूचित करने के लिए बाजार प्रवृत्तियों का विश्लेषण करना

3.3 व्यक्तिगत बिक्री दृष्टिकोण तैयार करना

3.4 अनुकूलनशील बिक्री तकनीकों को लागू करना

3.5 बिक्री रणनीतियों का मूल्यांकन और सुधार करना

ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए उन्नत तकनीकें 5 classes

4.1 उन्नत सुनने के माध्यम से ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना

4.2 भावनात्मक बुद्धिमत्ता का उपयोग करके संबंध बनाना

4.3 अधिकतम प्रभाव के लिए ग्राहक इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाना

4.4 ग्राहक चिंताओं को हल करने के लिए सहानुभूति को लागू करना

4.5 अनुभव में निरंतर सुधार के लिए फीडबैक का मूल्यांकन करना

02

ग्राहक इंटरैक्शन में समस्या समाधान

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 10h

ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना 5 classes

1.1 ग्राहक की विभिन्न आवश्यकताओं की पहचान करना

1.2 खुदरा में ग्राहक की अपेक्षाओं का विश्लेषण करना

1.3 प्रभावी सुनने के लिए तकनीकों का अन्वेषण करना

1.4 ग्राहक सहभागिता को बढ़ाने के लिए सहानुभूति विकसित करना

1.5 वास्तविक जीवन परिदृश्यों में समस्या-समाधान रणनीतियों को लागू करना

प्रभावी समस्या पहचान के लिए तकनीकें 5 classes

2.1 सक्रिय सुनने के साथ ग्राहक की आवश्यकताओं का पता लगाना

2.2 प्रभावी प्रश्न पूछने के माध्यम से मूल कारणों की पहचान करना

2.3 समस्या प्रवृत्तियों के लिए ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करना

2.4 लक्षणों और समस्याओं के बीच अंतर करना

2.5 मुद्दों का निदान करने के लिए आलोचनात्मक सोच को लागू करना

रचनात्मक समाधान विकसित करना 5 classes

3.1 रचनात्मक समस्या समाधान के मूलभूत पहलुओं की खोज

3.2 सक्रिय सुनने के माध्यम से ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करना

3.3 ग्राहक मुद्दों को संबोधित करने के लिए नवोन्मेषी विचार उत्पन्न करना

3.4 सर्वोत्तम समाधान का मूल्यांकन और चयन करना

3.5 ग्राहक इंटरैक्शन में समाधानों को लागू करना और उन पर विचार करना

समाधानों को लागू करना और फीडबैक संभालना 5 classes

4.1 ग्राहक सेवा में समस्या समाधान प्रक्रिया को समझना

4.2 ग्राहक शिकायतों की पहचान और विश्लेषण करना

4.3 प्रभावी समाधानों का विकास और कार्यान्वयन करना

4.4 ग्राहकों को स्पष्ट रूप से समाधान संप्रेषित करना

4.5 ग्राहक फीडबैक एकत्र करना और प्रतिक्रिया देना

03

रिटेल में प्रौद्योगिकी

4 chapters • 20 classes • 50 marks • 10h

रिटेल प्रौद्योगिकी का परिचय: उपकरण और प्लेटफार्म 5 classes

1.1 खुदरा में डिजिटल भुगतान प्रणाली का अन्वेषण

1.2 इन्वेंटरी प्रबंधन सॉफ़्टवेयर को समझना

1.3 ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरणों का लाभ उठाना

1.4 बिक्री बिंदु प्रणाली और उनकी विशेषताओं की जांच करना

1.5 ओम्नीचैनल खुदरा प्लेटफार्मों को लागू करना

प्रौद्योगिकी के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बढ़ाना 5 classes

2.1 खुदरा में प्रौद्योगिकी की भूमिका को समझना

2.2 ग्राहक के अनुकूल खुदरा प्रौद्योगिकियों का अन्वेषण करना

2.3 ग्राहक सहभागिता को बढ़ाने के लिए डिजिटल मार्केटिंग तकनीकों का विश्लेषण करना

2.4 निर्बाध खरीदारी अनुभव के लिए इन-स्टोर प्रौद्योगिकियों को लागू करना

2.5 ग्राहक संतोष पर प्रौद्योगिकी के प्रभाव का मूल्यांकन करना

रिटेल में डेटा एनालिटिक्स और निर्णय लेना 5 classes

3.1 खुदरा में डेटा की भूमिका को समझना

3.2 खुदरा में उपयोग किए जाने वाले प्रमुख एनालिटिक्स उपकरणों का अन्वेषण करना

3.3 सूचित निर्णय लेने के लिए खुदरा डेटा की व्याख्या करना

3.4 ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए भविष्यवाणी एनालिटिक्स का उपयोग करना

3.5 खुदरा संचालन को अनुकूलित करने के लिए डेटा अंतर्दृष्टियों को लागू करना

रिटेल प्रौद्योगिकी में भविष्य के रुझान: नवाचार और अनुकूलन 5 classes

4.1 अत्याधुनिक खुदरा प्रौद्योगिकियों का अन्वेषण करना

4.2 खुदरा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की भूमिका को समझना

4.3 ग्राहक अनुभव पर संवर्धित वास्तविकता के प्रभाव का विश्लेषण करना

4.4 डिजिटल भुगतान नवाचारों के लिए अनुकूलन करना

4.5 भविष्य के खुदरा रुझानों और नवाचारों की भविष्यवाणी करना

04

रिटेल संचालन प्रबंधन

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 15h

रिटेल संचालन और कार्यप्रवाह को समझना 5 classes

1.1 खुदरा संचालन के मूलभूत पहलुओं का अन्वेषण करना

1.2 खुदरा कार्यप्रवाह के प्रमुख घटकों की पहचान करना

1.3 खुदरा संचालन में प्रौद्योगिकी की भूमिका का विश्लेषण करना

1.4 खुदरा में ग्राहक इंटरैक्शन प्रक्रियाओं को समझना

1.5 खुदरा में कार्यप्रवाह अनुकूलन रणनीतियों को लागू करना

इन्वेंटरी प्रबंधन तकनीकें 5 classes

2.1 इन्वेंटरी के प्रकार और वर्गीकरण को समझना

2.2 इन्वेंटरी प्रबंधन प्रणालियों का विश्लेषण करना

2.3 स्टॉक नियंत्रण विधियों को लागू करना

2.4 इन्वेंटरी टर्नओवर अनुपात का अन्वेषण करना

2.5 मांग पूर्वानुमान तकनीकों को लागू करना

बिक्री क्षेत्र और विपणन रणनीतियों को बढ़ाना 5 classes

3.1 बिक्री क्षेत्र की गतिशीलता को समझना

3.2 ग्राहक यातायात पैटर्न का विश्लेषण करना

3.3 प्रभावी मर्चेंडाइजिंग तकनीकों का उपयोग करना

3.4 दृश्य मर्चेंडाइजिंग रणनीतियों को लागू करना

3.5 प्रभाव के लिए बिक्री क्षेत्र के लेआउट का अनुकूलन करना

ग्राहक सेवा और संबंध प्रबंधन का अनुकूलन करना 5 classes

4.1 ग्राहक सेवा के मूल सिद्धांतों को समझना

4.2 ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करना और उन्हें पूरा करना

4.3 प्रभावी ग्राहक संबंध बनाना

4.4 enhanced ग्राहक इंटरैक्शन के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना

4.5 सेवा सुधार के लिए ग्राहक फीडबैक को लागू करना

05

ग्राहक सेवा कौशल

4 chapters • 20 classes • 100 marks • 15h

ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना 5 classes

1.1 ग्राहक की आवश्यकताओं के मूलभूत पहलुओं का अन्वेषण करना

1.2 प्रमुख ग्राहक अपेक्षाओं की पहचान करना

1.3 ग्राहक फीडबैक का प्रभावी ढंग से विश्लेषण करना

1.4 ग्राहक इंटरैक्शन में सहानुभूति विकसित करना

1.5 ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तकनीकों को लागू करना

रिटेल में प्रभावी संचार तकनीकें 5 classes

2.1 ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना: आधार बनाना

2.2 जानकारी प्राप्त करना: सही प्रश्न पूछना

2.3 सक्रिय सुनना: संलग्न बातचीत के लिए तकनीकें

2.4 मौखिक और गैर-मौखिक संकेत: ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाना

2.5 संचार शैलियों को अनुकूलित करना: विविध ग्राहकों के लिए दृष्टिकोण को अनुकूलित करना

ग्राहक की शिकायतों और संघर्षों का समाधान करना 5 classes

3.1 ग्राहक शिकायतों के प्रकार को समझना

3.2 संघर्ष के मूल कारणों की पहचान करना

3.3 प्रभावी सुनने और सहानुभूति के लिए तकनीकें

3.4 ग्राहक शिकायतों को हल करने की रणनीतियाँ

3.5 सक्रिय उपायों के माध्यम से भविष्य के संघर्षों को रोकना

दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाना 5 classes

4.1 दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों के मूल्य को समझना

4.2 सक्रिय सुनने के माध्यम से ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करना

4.3 लगातार संचार के साथ विश्वास बनाना

4.4 वफादारी बढ़ाने के लिए ग्राहक मुद्दों को हल करना

4.5 संबंध विकास के लिए फीडबैक का लाभ उठाना

06

रिटेल बिक्री का परिचय

4 chapters • 20 classes • 125 marks • 20h

रिटेल परिदृश्य को समझना 5 classes

1.1 खुदरा को परिभाषित करना: अवधारणाएँ और विशेषताएँ

1.2 खुदरा संगठनों के प्रकारों की पहचान करना

1.3 खुदरा में ग्राहक खंडों का विश्लेषण करना

1.4 खुदरा व्यापार मॉडल का अन्वेषण करना

1.5 खुदरा में प्रवृत्तियों और नवाचारों का मूल्यांकन करना

रिटेल बिक्री तकनीक और प्रक्रियाएँ 5 classes

2.1 ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना

2.2 प्रभावी संचार तकनीकों का अन्वेषण करना

2.3 बिक्री सफलता के लिए उत्पाद ज्ञान में महारत हासिल करना

2.4 ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाने के लिए सक्रिय सुनने का उपयोग करना

2.5 बिक्री को अंतिम रूप देने के लिए समापन तकनीकों को लागू करना

रिटेल में ग्राहक सेवा उत्कृष्टता 5 classes

3.1 ग्राहक सेवा के सिद्धांतों को समझना

3.2 ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पहचान करना

3.3 प्रभावी संचार कौशल का प्रदर्शन करना

3.4 सहानुभूति के साथ ग्राहक मुद्दों का समाधान करना

3.5 सेवा सुधार के लिए ग्राहक फीडबैक का उपयोग करना

रिटेल बिक्री में प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना 5 classes

4.1 खुदरा प्रौद्योगिकी के मूलभूत सिद्धांतों को समझना

4.2 बिक्री बिंदु प्रणाली का अन्वेषण करना

4.3 ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना

4.4 इन्वेंटरी प्रबंधन उपकरणों को लागू करना

4.5 ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को लागू करना

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रिटेल बिक्री और सेवा संचालन में प्रमाणपत्र

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