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01

नवोन्मेषी सीआरएम तकनीकें

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 20h

रिटेल बिक्री में सीआरएम सिस्टम को समझना 6 classes

1.1 खुदरा में CRM सिस्टम के मूलभूत पहलुओं की खोज

1.2 खुदरा CRM सॉफ़्टवेयर की प्रमुख विशेषताओं की पहचान

1.3 बिक्री अंतर्दृष्टि के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण

1.4 बिक्री रणनीतियों के साथ CRM सिस्टम का एकीकरण

1.5 CRM उपकरणों के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बढ़ाना

1.6 खुदरा बिक्री प्रदर्शन पर CRM के प्रभाव को मापना

व्यक्तिगत अनुभवों के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना 6 classes

2.1 CRM में ग्राहक डेटा के महत्व को समझना

2.2 प्रमुख ग्राहक डेटा मैट्रिक्स की पहचान करना

2.3 डेटा संग्रह तकनीकों की खोज

2.4 ग्राहक व्यवहार पैटर्न का विश्लेषण करना

2.5 व्यक्तिगत ग्राहक इंटरैक्शन के लिए डेटा का लाभ उठाना

2.6 ग्राहक सहभागिता को बढ़ाने के लिए रणनीतियों को लागू करना

नवोन्मेषी बिक्री रणनीतियों के साथ सीआरएम का एकीकरण 6 classes

3.1 CRM और बिक्री रणनीतियों में इसके महत्व को समझना

3.2 आधुनिक विपणन में नवोन्मेषी बिक्री तकनीकों की खोज

3.3 CRM और बिक्री पद्धतियों के बीच सहयोग का विश्लेषण करना

3.4 बिक्री प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए CRM को लागू करना

3.5 रणनीतिक बिक्री निर्णयों के लिए CRM डेटा का लाभ उठाना

3.6 एकीकृत CRM-बिक्री रणनीतियों के प्रभाव का मूल्यांकन करना

टीम सहयोग के लिए उन्नत सीआरएम सुविधाओं का लाभ उठाना 6 classes

4.1 टीम सहयोग के लिए उन्नत CRM क्षमताओं की खोज

4.2 CRM सिस्टम के भीतर सहयोगात्मक उपकरणों का एकीकरण

4.3 टीम कार्यप्रवाह को बढ़ाने के लिए CRM डैशबोर्ड को अनुकूलित करना

4.4 CRM प्लेटफार्मों के माध्यम से वास्तविक समय संचार को सुविधाजनक बनाना

4.5 बेहतर टीम परिणामों के लिए डेटा साझा करने की सुविधाओं का विश्लेषण करना

4.6 टीम दक्षता बढ़ाने के लिए कार्यप्रवाह स्वचालन को लागू करना

मैट्रिक्स और फीडबैक के माध्यम से सीआरएम की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना 6 classes

5.1 CRM मूल्यांकन में प्रमुख मैट्रिक्स को समझना

5.2 ग्राहक फीडबैक एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना

5.3 ग्राहक संतोष और प्रतिधारण को मापना

5.4 CRM प्रदर्शन डेटा की व्याख्या करना

5.5 CRM सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करना

5.6 CRM रणनीतियों को बढ़ाने के लिए फीडबैक लागू करना

02

ग्राहक फीडबैक प्रबंधन

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 20h

ग्राहक फीडबैक को समझना और रिटेल में इसकी महत्वपूर्णता 6 classes

1.1 खुदरा सफलता में ग्राहक फीडबैक की भूमिका का अन्वेषण

1.2 ग्राहक फीडबैक के प्रमुख प्रकारों की पहचान करना

1.3 ग्राहक अनुभव पर फीडबैक के प्रभाव का विश्लेषण करना

1.4 ग्राहक फीडबैक एकत्र करने के तरीकों की जांच करना

1.5 सुधारों को प्रेरित करने के लिए ग्राहक फीडबैक की व्याख्या करना

1.6 ग्राहक फीडबैक को प्रोत्साहित करने के लिए रणनीतियों को लागू करना

प्रभावी फीडबैक संग्रह विधियों का डिज़ाइन करना 6 classes

2.1 संबंध बिक्री में फीडबैक के महत्व को समझना

2.2 ग्राहकों के लिए प्रमुख फीडबैक चैनलों की पहचान करना

2.3 मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए प्रश्नों को डिजाइन करना

2.4 प्रभावी फीडबैक संग्रह के लिए तकनीकी उपकरणों को लागू करना

2.5 कार्यान्वयन योग्य अंतर्दृष्टियों के लिए ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करना

2.6 ग्राहक संबंधों और सीआरएम रणनीतियों में सुधार के लिए फीडबैक का उपयोग करना

ग्राहक फीडबैक डेटा का विश्लेषण और व्याख्या करना 6 classes

3.1 ग्राहक फीडबैक के मूल्य को समझना

3.2 फीडबैक डेटा में प्रमुख मैट्रिक्स की पहचान करना

3.3 ग्राहक फीडबैक को वर्गीकृत करने की तकनीकें

3.4 फीडबैक डेटा का विश्लेषण करने के लिए उपकरणों का उपयोग करना

3.5 ग्राहक फीडबैक में पैटर्न और प्रवृत्तियों की व्याख्या करना

3.6 फीडबैक विश्लेषण से कार्यान्वयन योग्य अंतर्दृष्टियों का विकास करना

ग्राहक संबंधों को बढ़ाने के लिए सीआरएम सिस्टम में फीडबैक का एकीकरण 6 classes

4.1 ग्राहक संबंधों में फीडबैक की भूमिका को समझना

4.2 सीआरएम सिस्टम में ग्राहक फीडबैक को प्रभावी ढंग से रिकॉर्ड करना

4.3 कार्यान्वयन योग्य अंतर्दृष्टियों के लिए फीडबैक डेटा का विश्लेषण करना

4.4 सीआरएम प्लेटफार्मों में फीडबैक तंत्र को एकीकृत करना

4.5 फीडबैक-आधारित ग्राहक सहभागिता रणनीतियों को लागू करना

4.6 ग्राहक संबंधों पर फीडबैक के प्रभाव का मूल्यांकन करना

फीडबैक-आधारित ग्राहक अनुभव सुधार के लिए रणनीतियों का विकास करना 6 classes

5.1 ग्राहक फीडबैक के महत्व को समझना

5.2 प्रमुख फीडबैक चैनलों और तकनीकों की पहचान करना

5.3 कार्यान्वयन योग्य अंतर्दृष्टियों के लिए ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करना

5.4 प्रभावी प्रतिक्रिया रणनीतियों के लिए फीडबैक को प्राथमिकता देना

5.5 फीडबैक-आधारित सुधार योजना विकसित करना

5.6 फीडबैक के आधार पर निरंतर सुधार लागू करना

03

व्यक्तिगत बिक्री दृष्टिकोण

5 chapters • 30 classes • 100 marks • 20h

ग्राहक की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को समझना 6 classes

1.1 ग्राहक आवश्यकताओं के महत्व की खोज करना

1.2 विविध ग्राहक प्राथमिकताओं को पहचानना

1.3 प्रमुख ग्राहक दर्द बिंदुओं की पहचान करना

1.4 ग्राहकों में व्यवहारिक पैटर्न का विश्लेषण करना

1.5 व्यक्तिगत बिक्री रणनीतियों को अनुकूलित करना

1.6 बिक्री में सुधार के लिए ग्राहक फीडबैक का उपयोग करना

व्यक्तिगत संचार तकनीकों का विकास करना 6 classes

2.1 व्यक्तिगत संचार के मूलभूत सिद्धांतों को समझना

2.2 ग्राहक प्राथमिकताओं और आवश्यकताओं की पहचान करना

2.3 विभिन्न दर्शकों के लिए अनुकूलित संदेश तैयार करना

2.4 अनुकूलनशील बिक्री तकनीकों को लागू करना

2.5 अनुकूलित इंटरैक्शन के लिए CRM उपकरणों का उपयोग करना

2.6 व्यक्तिगत रणनीतियों की प्रभावशीलता को मापना

व्यक्तिगतकरण के लिए सीआरएम सिस्टम का उपयोग करना 6 classes

3.1 CRM सिस्टम को समझना: व्यक्तिगतकरण के लिए आधार

3.2 CRM उपकरणों का अन्वेषण करना: प्रमुख विशेषताएँ और कार्य

3.3 ग्राहक डेटा का एकीकरण: बिक्री रणनीतियों को बढ़ाना

3.4 ग्राहक इंटरैक्शन का विश्लेषण करना: संलग्नता को अनुकूलित करना

3.5 CRM अंतर्दृष्टियों का लाभ उठाना: व्यक्तिगत बिक्री यात्रा बनाना

3.6 सफलता को मापना: CRM में व्यक्तिगतकरण के प्रभाव का मूल्यांकन करना

अनुकूलित बिक्री प्रस्तुतियों का निर्माण करना 6 classes

4.1 दर्शकों को समझना: प्रमुख आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं की पहचान करना

4.2 प्रस्तुतियों की संरचना करना: एक आकर्षक कथा तैयार करना

4.3 सामग्री को व्यक्तिगत बनाना: ग्राहक-विशिष्ट जानकारी को एकीकृत करना

4.4 दृश्य सामग्री का प्रभावी उपयोग: दृश्य सहायता के साथ संलग्नता बढ़ाना

4.5 प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करना: प्रेरक संचार के लिए तकनीकें

4.6 फीडबैक प्राप्त करना: ग्राहक इनपुट के आधार पर प्रस्तुतियों को परिष्कृत करना

व्यक्तिगतकरण रणनीतियों का मूल्यांकन और सुधार करना 6 classes

5.1 बिक्री में व्यक्तिगतकरण के मूलभूत सिद्धांतों को समझना

5.2 ग्राहक प्राथमिकताओं और व्यवहारों की पहचान करना

5.3 वर्तमान व्यक्तिगतकरण रणनीतियों का विश्लेषण करना

5.4 व्यक्तिगतकरण को बढ़ाने के लिए डेटा-आधारित तकनीकों का उपयोग करना

5.5 व्यक्तिगतकरण दृष्टिकोणों की प्रभावशीलता को मापना

5.6 ग्राहक संलग्नता में सुधार के लिए रणनीतियों को अनुकूलित और परिष्कृत करना

04

ग्राहक डेटा विश्लेषण

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 20h

ग्राहक डेटा को समझना और रिटेल में इसकी प्रासंगिकता 6 classes

1.1 खुदरा में ग्राहक डेटा के महत्व की खोज

1.2 ग्राहक डेटा के प्रमुख प्रकारों की पहचान करना

1.3 खुदरा अंतर्दृष्टियों के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना

1.4 डेटा विश्लेषण के माध्यम से ग्राहक व्यवहार को समझना

1.5 डेटा उपयोग को बढ़ाने के लिए CRM सिस्टम का उपयोग करना

1.6 खुदरा बिक्री को बढ़ाने के लिए ग्राहक डेटा रणनीतियों का अनुप्रयोग

रिटेल वातावरण में डेटा संग्रह तकनीकें और उपकरण 6 classes

2.1 खुदरा में ग्राहक डेटा की आवश्यकताओं को समझना

2.2 डेटा संग्रह के प्रमुख बिंदुओं की पहचान करना

2.3 डेटा संग्रह उपकरणों और प्रौद्योगिकियों का अन्वेषण करना

2.4 डेटा संग्रह तकनीकों का प्रभावी ढंग से अनुप्रयोग करना

2.5 डेटा गुणवत्ता और अखंडता का विश्लेषण करना

2.6 CRM को बढ़ाने के लिए एकत्रित डेटा का लाभ उठाना

अंतर्दृष्टियों और प्रवृत्तियों के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना 6 classes

3.1 ग्राहक डेटा स्रोतों को समझना

3.2 प्रमुख ग्राहक मैट्रिक्स की पहचान करना

3.3 ग्राहक डेटा को प्रभावी ढंग से दृश्य रूप में प्रस्तुत करना

3.4 ग्राहक व्यवहार में पैटर्न का पता लगाना

3.5 व्यावसायिक अंतर्दृष्टियों के लिए ग्राहक डेटा की व्याख्या करना

3.6 प्रवृत्तियों की भविष्यवाणी के लिए डेटा विश्लेषण का अनुप्रयोग करना

सीआरएम रणनीतियों में ग्राहक डेटा अंतर्दृष्टियों को लागू करना 6 classes

4.1 ग्राहक डेटा अंतर्दृष्टियों को समझना

4.2 ग्राहक डेटा में पैटर्न और प्रवृत्तियों का विश्लेषण करना

4.3 डेटा अंतर्दृष्टियों को CRM उद्देश्यों में अनुवाद करना

4.4 डेटा अंतर्दृष्टियों के आधार पर CRM रणनीतियों का डिज़ाइन करना

4.5 CRM सिस्टम में डेटा-आधारित रणनीतियों को लागू करना

4.6 CRM डेटा एकीकरण की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना

ग्राहक डेटा प्रबंधन में नैतिक विचार और अनुपालन 6 classes

5.1 डेटा प्रबंधन में नैतिक सिद्धांतों को समझना

5.2 डेटा गोपनीयता के महत्व को पहचानना

5.3 ग्राहक डेटा के लिए कानूनी ढांचे का अन्वेषण करना

5.4 डेटा हैंडलिंग में प्रमुख अनुपालन नियमों की पहचान करना

5.5 CRM में नैतिक डेटा प्रथाओं को लागू करना

5.6 ग्राहक डेटा प्रबंधन में अनुपालन रणनीतियों का मूल्यांकन करना

05

सीआरएम सिस्टम और उपकरण

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 20h

रिटेल में सीआरएम सिस्टम को समझना 6 classes

1.1 खुदरा में CRM सिस्टम के मूलभूत पहलुओं की खोज

1.2 खुदरा CRM उपकरणों की प्रमुख विशेषताओं की पहचान

1.3 खुदरा में ग्राहक डेटा प्रबंधन का विश्लेषण

1.4 खुदरा प्लेटफार्मों के साथ CRM एकीकरण को समझना

1.5 खुदरा व्यवसायों के लिए CRM सिस्टम के लाभों का मूल्यांकन

1.6 खुदरा ग्राहक सहभागिता बढ़ाने के लिए CRM रणनीतियों का अनुप्रयोग

रिटेल सीआरएम उपकरणों की मुख्य विशेषताएँ और कार्य 6 classes

2.1 खुदरा CRM उपकरणों के मूलभूत पहलुओं को समझना

2.2 CRM डैशबोर्ड को प्रभावी ढंग से नेविगेट करना

2.3 CRM सिस्टम के साथ ग्राहक डेटा का प्रबंधन करना

2.4 बिक्री ट्रैकिंग के लिए CRM उपकरणों का उपयोग करना

2.5 ग्राहक विभाजन रणनीतियों को लागू करना

2.6 व्यावसायिक अंतर्दृष्टियों के लिए CRM रिपोर्टों का विश्लेषण करना

रिटेल सीआरएम में डेटा प्रबंधन और विभाजन 6 classes

3.1 खुदरा CRM में डेटा प्रबंधन को समझना

3.2 CRM सिस्टम में प्रमुख डेटा प्रकारों की पहचान करना

3.3 विभाजन के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना

3.4 डेटा विभाजन तकनीकों को लागू करना

3.5 लक्षित विपणन के लिए विभाजित डेटा का लाभ उठाना

3.6 CRM डेटा विभाजन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना

रिटेल बिक्री प्रक्रियाओं के साथ सीआरएम का एकीकरण 6 classes

4.1 खुदरा बिक्री में CRM की भूमिका को समझना

4.2 CRM सिस्टम के प्रमुख घटकों की खोज करना

4.3 बिक्री अनुकूलन के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना

4.4 बिक्री बिंदु सिस्टम के साथ CRM का एकीकरण करना

4.5 CRM उपकरणों के साथ बिक्री प्रक्रियाओं का स्वचालन करना

4.6 खुदरा वातावरण में CRM प्रदर्शन का मूल्यांकन करना

ग्राहक अंतर्दृष्टियों के लिए सीआरएम एनालिटिक्स का लाभ उठाना 6 classes

5.1 CRM एनालिटिक्स के मूलभूत सिद्धांतों को समझना

5.2 CRM सिस्टम में प्रमुख मैट्रिक्स की खोज करना

5.3 क्रियाशील अंतर्दृष्टियों के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना

5.4 डैशबोर्ड के साथ CRM डेटा का दृश्यांकन करना

5.5 ग्राहक व्यवहार पैटर्न की पहचान करना

5.6 बिक्री रणनीतियों में सुधार के लिए CRM एनालिटिक्स का अनुप्रयोग करना

06

उन्नत संबंध बिक्री रणनीतियाँ

5 chapters • 30 classes • 100 marks • 20h

ग्राहक संबंध गतिशीलता को समझना 6 classes

1.1 ग्राहक संबंध गतिशीलता के आधारों की खोज करना

1.2 संबंध बिक्री के प्रमुख घटकों की पहचान करना

1.3 संबंध प्रबंधन में ग्राहक यात्रा का विश्लेषण करना

1.4 लेन-देन और संबंध-प्रेरित बिक्री के बीच अंतर करना

1.5 ग्राहक इंटरैक्शन में भावनात्मक बुद्धिमत्ता की भूमिका की जांच करना

1.6 ग्राहक सहभागिता बढ़ाने के लिए रणनीतिक सुनने की तकनीकों का उपयोग करना

रिटेल में उन्नत संचार तकनीकें 6 classes

2.1 खुदरा वातावरण में सक्रिय सुनने में महारत हासिल करना

2.2 ग्राहकों के साथ गैर-मौखिक संचार को बढ़ाना

2.3 ग्राहक संबंधों को मजबूत करने के लिए सहानुभूति विकसित करना

2.4 खरीदार के निर्णयों को प्रभावित करने के लिए प्रेरक भाषा का उपयोग करना

2.5 विभिन्न ग्राहक प्रकारों के लिए संचार तकनीकों को अनुकूलित करना

2.6 निरंतर संचार सुधार के लिए फीडबैक लागू करना

रिश्ते की बिक्री के लिए सीआरएम सिस्टम का लाभ उठाना 6 classes

3.1 संबंध बिक्री में CRM घटकों को समझना

3.2 बढ़ी हुई सहभागिता के लिए ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना

3.3 बिक्री रणनीतियों में CRM अंतर्दृष्टि को एकीकृत करना

3.4 विशिष्ट बिक्री परिदृश्यों के लिए CRM उपकरणों को अनुकूलित करना

3.5 ग्राहक इंटरैक्शन में CRM-प्रेरित तकनीकों का उपयोग करना

3.6 संबंध बिक्री पर CRM के प्रभाव को मापना

रिटेल में दीर्घकालिक ग्राहक वफादारी बनाना 6 classes

4.1 खुदरा में ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना

4.2 व्यक्तिगत सहभागिता रणनीतियों को विकसित करना

4.3 ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाने के लिए CRM उपकरणों का लाभ उठाना

4.4 ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाना

4.5 निरंतर सुधार के लिए ग्राहक फीडबैक लागू करना

4.6 प्रतिधारण बढ़ाने के लिए वफादारी कार्यक्रम तैयार करना

स्ट्रेटेजिक रिलेशनशिप प्रबंधन और बिक्री अनुकूलन 6 classes

5.1 रणनीतिक संबंध प्रबंधन के आधारों को समझना

5.2 संबंध बिक्री में प्रमुख हितधारकों की पहचान करना

5.3 ग्राहकों के साथ विश्वास और विश्वसनीयता बनाना

5.4 बिक्री अनुकूलन के लिए CRM उपकरणों का लाभ उठाना

5.5 अनुकूलित सहभागिता रणनीतियों को विकसित करना

5.6 संबंध प्रबंधन की सफलता को मापना और विश्लेषण करना

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रिश्ते की बिक्री और सीआरएम में एडवांस सर्टिफिकेट

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