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01

कस्टमर एक्सपीरियंस के लिए स्ट्रैटेजिक प्लानिंग

5 chapters • 30 classes • 100 marks • 30h

ग्राहक अनुभव के मूल सिद्धांतों को समझना 6 classes

1.1 ग्राहक अनुभव को परिभाषित करना: मुख्य अवधारणाएँ और महत्व

1.2 ग्राहक व्यक्तित्वों का अन्वेषण: विविध आवश्यकताओं को समझना

1.3 ग्राहक यात्रा का मानचित्रण: टचपॉइंट्स की पहचान करना

1.4 ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण: सुनना और सीखना

1.5 भावनात्मक ट्रिगर्स को समझना: ग्राहक संतोष को बढ़ाना

1.6 एक रणनीतिक ग्राहक अनुभव योजना विकसित करना: प्रमुख कदम और विचार

ग्राहक अंतर्दृष्टियों और व्यवहार का विश्लेषण करना 6 classes

2.1 ग्राहक अंतर्दृष्टि के मूलभूत सिद्धांतों को समझना

2.2 खुदरा में प्रमुख व्यवहार पैटर्न की पहचान करना

2.3 ग्राहक व्यवहार के लिए डेटा स्रोतों का विश्लेषण करना

2.4 ग्राहक फीडबैक और सर्वेक्षणों की व्याख्या करना

2.5 अंतर्दृष्टियों से ग्राहक व्यक्तित्व विकसित करना

2.6 रणनीति को बढ़ाने के लिए व्यवहार विश्लेषण का अनुप्रयोग करना

ग्राहक-केंद्रित रणनीति का डिज़ाइन करना 6 classes

3.1 ग्राहक-केंद्रितता को समझना: रणनीतिक योजना की नींव

3.2 ग्राहक आवश्यकताओं की पहचान करना: अंतर्दृष्टियों को एकत्र करने की तकनीकें

3.3 ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना: अंतर्दृष्टियों को रणनीति में बदलना

3.4 ग्राहक अनुभव दृष्टि का निर्माण करना: व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ संरेखण

3.5 ग्राहक-केंद्रित पहलों का डिज़ाइन करना: रणनीतिक योजना उपकरण

3.6 ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों को लागू करना और मॉनिटर करना: सफलता सुनिश्चित करना

स्ट्रेटेजिक ग्राहक अनुभव पहलों को लागू करना 6 classes

4.1 ग्राहक अनुभव पहलों की नींव को समझना

4.2 रणनीतिक निर्णयों को सूचित करने के लिए उपभोक्ता फीडबैक का विश्लेषण करना

4.3 कार्यान्वयन योग्य ग्राहक अनुभव रोडमैप विकसित करना

4.4 ग्राहक अनुभव के लिए रणनीतिक लक्ष्यों के साथ टीम संसाधनों का संरेखण

4.5 बढ़ी हुई ग्राहक सहभागिता के लिए प्रौद्योगिकी का कार्यान्वयन करना

4.6 सफलता को मापना और ग्राहक अनुभव रणनीतियों को परिष्कृत करना

ग्राहक अनुभव रणनीतियों का मूल्यांकन और सुधार करना 6 classes

5.1 ग्राहक अनुभव मेट्रिक्स को समझना

5.2 कार्यान्वयन योग्य अंतर्दृष्टियों के लिए ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करना

5.3 वर्तमान CX रणनीतियों में अंतराल की पहचान करना

5.4 ग्राहक संतोष को बढ़ाने के लिए समाधान डिज़ाइन करना

5.5 CX रणनीति में सुधार लागू करना

5.6 अपडेट की गई CX रणनीतियों के प्रभाव को मापना

02

संगठनात्मक परिवर्तन में नेतृत्व

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 25h

रिटेल में संगठनात्मक परिवर्तन को समझना 6 classes

1.1 खुदरा में संगठनात्मक परिवर्तन की गतिशीलता का अन्वेषण

1.2 खुदरा वातावरण में परिवर्तन के प्रमुख प्रेरकों की पहचान करना

1.3 खुदरा संचालन पर परिवर्तन के प्रभाव का विश्लेषण करना

1.4 खुदरा परिवर्तन की तैयारी और हितधारक सहभागिता का मूल्यांकन करना

1.5 खुदरा में प्रभावी परिवर्तन रणनीतियों को लागू करना

1.6 खुदरा में परिवर्तन पहलों का मूल्यांकन और स्थायी बनाना

परिवर्तन प्रबंधन पर नेतृत्व शैलियों और उनके प्रभाव 6 classes

2.1 नेतृत्व शैलियों को समझना

2.2 परिवर्तन प्रबंधन में नेतृत्व की भूमिका का विश्लेषण करना

2.3 परिवर्तनकारी और लेन-देनात्मक नेतृत्व की तुलना करना

2.4 संगठनात्मक परिवर्तन पर नेतृत्व के प्रभाव का मूल्यांकन करना

2.5 नेतृत्व शैलियों को लागू करने में चुनौतियों की पहचान करना

2.6 प्रभावी परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए नेतृत्व के सिद्धांतों को लागू करना

परिवर्तन संचार: रिटेल नेताओं के लिए रणनीतियाँ 6 classes

3.1 परिवर्तन प्रबंधन में संचार के महत्व को समझना

3.2 खुदरा परिवर्तन में प्रमुख हितधारकों की पहचान करना

3.3 स्पष्ट परिवर्तन संचार योजना विकसित करना

3.4 खुदरा टीमों के लिए प्रभावी परिवर्तन संदेश तैयार करना

3.5 परिवर्तन संचार के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग करना

3.6 परिवर्तन के दौरान संचार के प्रभाव का मूल्यांकन करना

रिटेल टीमों में लचीलापन और अनुकूलनशीलता का निर्माण करना 6 classes

4.1 खुदरा टीमों में लचीलापन को समझना

4.2 अनुकूलन में चुनौतियों की पहचान करना

4.3 टीम लचीलापन रणनीतियों का विकास करना

4.4 लचीलापन के साथ परिवर्तन लागू करना

4.5 खुदरा में विकास मानसिकता को प्रोत्साहित करना

4.6 टीम अनुकूलन की सफलता का मूल्यांकन करना

परिवर्तन पहलों का मूल्यांकन: मैट्रिक्स और सुधार 6 classes

5.1 परिवर्तन पहलों के लिए प्रमुख मीट्रिक को समझना

5.2 प्रभावी मापन उपकरणों की पहचान करना

5.3 अंतर्दृष्टिपूर्ण फीडबैक के लिए डेटा का विश्लेषण करना

5.4 हितधारकों पर परिवर्तन के प्रभाव का मूल्यांकन करना

5.5 निरंतर सुधार के लिए रणनीतियों को लागू करना

5.6 परिवर्तन रणनीतियों की समीक्षा और सुधार करना

03

कस्टमर जर्नी मैपिंग और सुधार

5 chapters • 30 classes • 50 marks • 20h

रिटेल ग्राहक यात्रा को समझना 6 classes

1.1 खुदरा ग्राहक यात्रा में प्रमुख चरणों की पहचान करना

1.2 ग्राहक टचपॉइंट्स और इंटरैक्शन का विश्लेषण करना

1.3 यात्रा के दौरान ग्राहक भावनाओं का मानचित्रण करना

1.4 ग्राहक दर्द बिंदुओं और अवसरों का मूल्यांकन करना

1.5 यात्रा मानचित्रण के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बढ़ाना

1.6 यात्रा अंतर्दृष्टियों के आधार पर सुधार लागू करना

रिटेल में ग्राहक अनुभवों का मानचित्रण करना 6 classes

2.1 खुदरा वातावरण में ग्राहक यात्राओं को समझना

2.2 खुदरा अनुभव में प्रमुख टचपॉइंट्स की पहचान करना

2.3 ग्राहक दर्द बिंदुओं और अवसरों का विश्लेषण करना

2.4 विविध खुदरा खरीदारों के लिए सहानुभूति मानचित्र बनाना

2.5 प्रभावी खुदरा ग्राहक यात्रा मानचित्र डिजाइन करना

2.6 ग्राहक यात्राओं के आधार पर सुधार लागू करना

दर्द बिंदुओं और अवसरों की पहचान करना 6 classes

3.1 ग्राहक दर्द बिंदुओं की मूल बातें समझना

3.2 दर्द बिंदुओं की पहचान के लिए ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करना

3.3 घर्षण क्षेत्रों को उजागर करने के लिए ग्राहक यात्राओं का मानचित्रण करना

3.4 प्रभावी समाधान के लिए दर्द बिंदुओं को प्राथमिकता देना

3.5 ग्राहक दर्द बिंदुओं को संबोधित करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना

3.6 ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए अवसरों की पहचान करना

ग्राहक जुड़ाव के लिए सुधारों का डिज़ाइन करना 6 classes

4.1 ग्राहक संलग्नता जीवनचक्र को समझना

4.2 संलग्नता के लिए प्रमुख टचपॉइंट्स की पहचान करना

4.3 ग्राहक फीडबैक और दर्द बिंदुओं का विश्लेषण करना

4.4 संलग्नता बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना

4.5 ग्राहक-केंद्रित सुधार लागू करना

4.6 संलग्नता पहलों को मापना और समायोजित करना

प्रभाव को मापना और निरंतर सुधार करना 6 classes

5.1 ग्राहक यात्रा मानचित्रण में प्रमुख मैट्रिक्स को समझना

5.2 ग्राहक अनुभव अंतर्दृष्टियों के लिए डेटा का विश्लेषण करना

5.3 ग्राहक फीडबैक का प्रभावी मूल्यांकन करना

5.4 निरंतर सुधार रणनीतियों को लागू करना

5.5 ग्राहक अनुभव पर परिवर्तनों के प्रभाव की निगरानी करना

5.6 बेहतर परिणामों के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्रों को परिष्कृत करना

04

कस्टमर एक्सपीरियंस में नवाचार

5 chapters • 30 classes • 100 marks • 30h

ग्राहक व्यवहार और अपेक्षाओं को समझना 6 classes

1.1 मुख्य उपभोक्ता व्यवहारों की पहचान करना

1.2 ग्राहक अपेक्षाओं का विश्लेषण करना

1.3 भावनात्मक प्रेरकों के प्रभाव की खोज करना

1.4 अनुकूलित अनुभवों के लिए ग्राहकों का विभाजन करना

1.5 डेटा के माध्यम से व्यवहारिक प्रवृत्तियों की भविष्यवाणी करना

1.6 ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए व्यवहारिक अंतर्दृष्टियों का अनुप्रयोग करना

नवोन्मेषी ग्राहक अनुभव रणनीतियों का डिज़ाइन करना 6 classes

2.1 ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना

2.2 नवाचार के लिए बाजार प्रवृत्तियों का विश्लेषण करना

2.3 अत्याधुनिक तकनीकों की खोज करना

2.4 ग्राहक-केंद्रित समाधान डिजाइन करना

2.5 नए विचारों का प्रोटोटाइप बनाना और परीक्षण करना

2.6 रणनीतियों को लागू करना और मूल्यांकन करना

प्रौद्योगिकी-आधारित सुधारों को लागू करना 6 classes

3.1 ग्राहक अनुभव में प्रौद्योगिकी की भूमिका को समझना

3.2 प्रौद्योगिकी एकीकरण के लिए अवसरों की पहचान करना

3.3 सफल तकनीकी कार्यान्वयन के केस स्टडीज का विश्लेषण करना

3.4 ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाने के लिए उपकरणों का मूल्यांकन करना

3.5 तकनीक-प्रेरित ग्राहक अनुभव रणनीति डिजाइन करना

3.6 ग्राहक संतोष पर प्रौद्योगिकी के प्रभाव को मापना

व्यक्तिगतकरण और ग्राहक जुड़ाव तकनीकें 6 classes

4.1 खुदरा में व्यक्तिगतकरण के मूलभूत पहलुओं की खोज करना

4.2 ग्राहक विभाजन तकनीकों की पहचान करना

4.3 डेटा-प्रेरित व्यक्तिगतकरण रणनीतियों को लागू करना

4.4 बढ़ी हुई ग्राहक सहभागिता के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना

4.5 खुदरा के लिए वास्तविक समय इंटरैक्शन विधियों का अनुप्रयोग करना

4.6 ग्राहक वफादारी पर व्यक्तिगतकरण के प्रभाव का मूल्यांकन करना

ग्राहक अनुभव नवाचारों का मूल्यांकन और अनुकूलन करना 6 classes

5.1 ग्राहक अनुभव नवाचारों को समझना

5.2 मूल्यांकन के लिए प्रमुख मैट्रिक्स की पहचान करना

5.3 सुधार के लिए ग्राहक फीडबैक का विश्लेषण करना

5.4 अनुभव को अनुकूलित करने के लिए डेटा-प्रेरित अंतर्दृष्टियों का अनुप्रयोग करना

5.5 निरंतर नवाचार चक्रों को लागू करना

5.6 ग्राहक वफादारी पर नवाचार के प्रभाव को मापना

05

एडवांस्ड डेटा एनालिसिस एंड इनसाइट्स

5 chapters • 30 classes • 75 marks • 25h

रिटेल डेटा विश्लेषण के मूलभूत सिद्धांत 6 classes

1.1 खुदरा डेटा प्रकारों और स्रोतों को समझना

1.2 खुदरा प्रदर्शन में प्रमुख मैट्रिक्स का अन्वेषण करना

1.3 ग्राहक जनसांख्यिकी और व्यवहार डेटा का विश्लेषण करना

1.4 बिक्री और इन्वेंटरी डेटा पैटर्न की व्याख्या करना

1.5 खुदरा में डेटा विज़ुअलाइजेशन तकनीकों का अनुप्रयोग करना

1.6 रणनीतिक खुदरा निर्णयों के लिए अंतर्दृष्टि उत्पन्न करना

डेटा के माध्यम से ग्राहक व्यवहार को समझना 6 classes

2.1 अंतर्दृष्टियों के लिए ग्राहक जनसांख्यिकी का विश्लेषण करना

2.2 खरीद पैटर्न और प्रवृत्तियों की व्याख्या करना

2.3 डेटा के साथ व्यवहारिक खंडों की पहचान करना

2.4 खुदरा में भविष्यवाणी विश्लेषण का अनुप्रयोग करना

2.5 डेटा-आधारित निर्णयों के लिए ग्राहक फीडबैक का उपयोग करना

2.6 डेटा अंतर्दृष्टियों से रणनीतियों को लागू करना

रिटेल अंतर्दृष्टियों के लिए उन्नत विश्लेषणात्मक विधियाँ 6 classes

3.1 उन्नत खुदरा डेटा सेट को समझना

3.2 खुदरा डेटा पर सांख्यिकीय तकनीकों का अनुप्रयोग करना

3.3 खुदरा प्रवृत्तियों के लिए भविष्यवाणी विश्लेषण का अन्वेषण करना

3.4 ग्राहक अंतर्दृष्टियों के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करना

3.5 खुदरा संदर्भों में डेटा विज़ुअलाइजेशन की व्याख्या करना

3.6 खुदरा नेतृत्व में डेटा-आधारित रणनीतियों को लागू करना

रिटेल में डेटा-आधारित निर्णय लेना 6 classes

4.1 खुदरा निर्णय लेने में डेटा की भूमिका को समझना

4.2 प्रमुख खुदरा मैट्रिक्स और KPI की पहचान करना

4.3 प्रभावी ढंग से खुदरा डेटा एकत्रित और व्यवस्थित करना

4.4 डेटा पैटर्न के माध्यम से ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करना

4.5 डेटा अंतर्दृष्टियों को रणनीतिक खुदरा निर्णयों में बदलना

4.6 खुदरा प्रदर्शन पर डेटा-आधारित निर्णयों के प्रभाव का मूल्यांकन करना

बिग डेटा का लाभ उठाकर ग्राहक अनुभव को बढ़ाना 6 classes

5.1 खुदरा में बिग डेटा को समझना

5.2 ग्राहक अंतर्दृष्टियों के लिए प्रमुख डेटा स्रोतों की पहचान करना

5.3 डेटा प्रवृत्तियों के माध्यम से ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करना

5.4 अनुभवों को बढ़ाने के लिए डेटा विश्लेषण तकनीकों का अनुप्रयोग करना

5.5 डेटा अंतर्दृष्टियों को कार्यान्वयन योग्य रणनीतियों में अनुवाद करना

5.6 ग्राहक संतोष पर डेटा-आधारित निर्णयों के प्रभाव का मूल्यांकन करना

06

स्ट्रैटेजिक कस्टमर एक्सपीरियंस लीडरशिप

5 chapters • 30 classes • 100 marks • 30h

रिटेल ग्राहक अनुभव के विकास को समझना 6 classes

1.1 खुदरा ग्राहक अनुभव की उत्पत्ति का अन्वेषण

1.2 ग्राहक इंटरैक्शन विकास में प्रमुख मील के पत्थर की पहचान करना

1.3 तकनीकी प्रगति और उनके प्रभाव का विश्लेषण करना

1.4 समय के साथ उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव को समझना

1.5 खुदरा में डिजिटल परिवर्तन की भूमिका का मूल्यांकन करना

1.6 आधुनिक खुदरा रणनीतियों में ऐतिहासिक अंतर्दृष्टियों को लागू करना

ग्राहक-केंद्रित रणनीति का डिज़ाइन करना 6 classes

2.1 ग्राहक-केंद्रितता को समझना: मूल अवधारणाएँ

2.2 ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करना: उपकरण और तकनीकें

2.3 ग्राहक-केंद्रित दृष्टि कथन तैयार करना

2.4 ग्राहक-केंद्रित लक्ष्यों और उद्देश्यों का विकास करना

2.5 ग्राहक-केंद्रित प्रक्रियाओं और नीतियों का डिज़ाइन करना

2.6 ग्राहक-केंद्रित रणनीति का मूल्यांकन और पुनरावृत्ति करना

उन्नत ग्राहक जुड़ाव तकनीकों को लागू करना 6 classes

3.1 उन्नत ग्राहक जुड़ाव के सिद्धांतों को समझना

3.2 बेहतर इंटरैक्शन के लिए ग्राहक टचपॉइंट्स का विश्लेषण करना

3.3 व्यक्तिगत ग्राहक जुड़ाव रणनीतियों का डिज़ाइन करना

3.4 प्रौद्योगिकी-प्रेरित जुड़ाव समाधान लागू करना

3.5 ग्राहक जुड़ाव की प्रभावशीलता की निगरानी और मूल्यांकन करना

3.6 उन्नत जुड़ाव तकनीकों को बनाए रखने में टीमों का नेतृत्व करना

ग्राहक अनुभव में नेतृत्व और टीम प्रबंधन 6 classes

4.1 ग्राहक अनुभव में नेतृत्व को समझना

4.2 खुदरा सफलता के लिए प्रमुख नेतृत्व गुणों का अन्वेषण करना

4.3 ग्राहक अनुभव उत्कृष्टता के लिए प्रभावी टीमों का निर्माण करना

4.4 टीम नेतृत्व के लिए संचार रणनीतियों का विकास करना

4.5 टीम प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए प्रेरक तकनीकों को लागू करना

4.6 वास्तविक दुनिया के खुदरा परिदृश्यों में नेतृत्व कौशल लागू करना

ग्राहक अनुभव की सफलता को मापना और विश्लेषण करना 6 classes

5.1 ग्राहक अनुभव मेट्रिक्स को समझना

5.2 प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की पहचान करना

5.3 ग्राहक फीडबैक का प्रभावी ढंग से विश्लेषण करना

5.4 ग्राहक अंतर्दृष्टियों के लिए डेटा का लाभ उठाना

5.5 ग्राहक अनुभव पहलों के प्रभाव का मूल्यांकन करना

5.6 निरंतर सुधार रणनीतियों को लागू करना

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रिटेल ग्राहक अनुभव प्रबंधन में मास्टर सर्टिफिकेट

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